Serviceafspraken gemeente openbaar

U herkent vast wel dat de contacten met de gemeente niet altijd naar verwachting en tevredenheid verlopen. Het gaat dan niet zozeer om de tevredenheid over de uitkomst van een bepaald verzoek (waartegen u bezwaar kunt maken) of een klacht over het handelen of gedrag van een medewerker van de gemeente maar wat u van de gemeente mag verwachten als het gaat om de behandeling van een verzoek aan de gemeente.

De ChristenUnie-SGP heeft zich de afgelopen periode ingezet voor verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening maar ook de capaciteit van de gemeente om zelfstandig de kwaliteit daarvan te verbeteren. We hebben gesprekken gevoerd, vragen gesteld en moties ingediend. We zijn blij om te zien dat de gemeente haar ‘beloftes aan inwoners’ (serviceafspraken) heeft geformuleerd, openbaar gaat maken op haar website en ‘last but not least’ gaat controleren in welke mate zij haar beloftes waarmaakt en de daar zelfstandig verbeteringen op gaat doorvoeren.

De serviceafspraken:

• Je kunt ons op werkdagen bereiken van 08.30 – 17.00 uur.
• Je krijgt uiterlijk binnen 5 werkdagen een antwoord op je vraag. Is er meer tijd nodig voor het antwoord, dan laten we dit weten.
• Wil je een afspraak aan de balie, dan kun je binnen 5 werkdagen terecht.
• De informatie die je van ons krijgt is begrijpelijk, volledig en juist.
• Je wordt op de hoogte gehouden van de status van jouw aanvraag.
• Jouw feedback gebruiken we voor het verbeteren van onze dienstverlening.

Deze serviceafspraken worden binnenkort op de website van de gemeente geplaatst. De ChristenUnie-SGP zal de ontwikkelingen op dit gebied blijven volgen.